Här på Device Tracker Plus kan vi ge våra kunder användbar information närhelst vi kan för att säkerställa att du vet exakt vad vår service är, när du debiteras, hur mycket du debiteras och andra användbara tips som hjälper dig på vägen . För att hjälpa oss att göra detta, såväl som de personliga svaren som skickas till dig av ett engagerat supportteam tillhandahåller vi automatiska meddelanden så att du får informationen du behöver från oss så snart som möjligt.
Den här artikeln kommer att förklara de automatiska meddelanden som vi skickar för att hjälpa dig när du kontaktar Device Tracker Plus.
1 - Ämne: Välkommen till Device Tracker Plus!
Vi skickar det här meddelandet till dig så snart du har skapat ditt konto, så att du vet att kontot har skapats med framgång. Se till att du inte slutar här, men nu har du skapat ditt konto, du måste fortsätta att lägga till enheter som ska spåras.
2 - Ämne: Device Tracker Plus - Komma igång.
Detta mail skickas till dig som kvitto på ditt köp. Det visar paketet du har valt och det belopp som du debiteras per månad. Den innehåller också en kopia av våra vanliga frågor som kommer att vara användbara när du konfigurerar ditt konto och under tiden du använder Device Tracker.
Vi rekommenderar att du behåller en kopia av ovanstående två meddelanden i ditt e-postarkiv för din egen referens, eftersom de kommer att bli en påminnelse om ditt konto och månadsavgiften du debiteras.
Om du har fått något av dessa meddelanden och du inte skapade ett konto för Device Tracker Plus kontakta oss här. Det kan hända att en användare missat sin e-postadress och ditt användes felaktigt. Om du tycker att det är något mer allvarligt, var vänlig och beskriv det här i ditt meddelande och vårt kundsupportlag svarar inom 12 timmar (även om det ofta är mycket mindre än detta) och hjälper dig snabbt och effektivt.
3 - Begäran mottagen
Vi skickar dig detta meddelande så snart du har ställt en fråga till oss. Det här är bara för att meddela att ditt meddelande har kommit igenom och en medlem i vårt team arbetar med en lösning för dig. Ofta svarar vi inom några timmar men vi rekommenderar att det kan ta upp till 12 timmar eftersom vi vill ge dig relevant och ansedd information och vi kan ta lite längre tid i upptagna perioder.
4 - Automatisk kvitto
Om vi har godkänt återbetalning för dig, får du en bekräftelse från oss samt ett återbetalningskvitto direkt från vår betalningsleverantör Stripe som beskriver exakt hur mycket du ska betala tillbaka.
