Misstänkt bedrägeri

Bedrägeri är ett ämne som vi tar väldigt seriöst och vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig, våra kunder, när det misstänks bedrägeri.

Lyckligtvis, på grund av vår tjänst, är det lätt för oss att hitta bedrägerier när de slår.

Vad vi behöver

Vi ber dig om några grundläggande bankuppgifter så att vi kan hitta några avgifter som görs mot ditt kort. Var vänlig medveten om att den information vi begär inte kan användas för att ta ut avgifter och inte på något sätt äventyra din kontosäkerhet. Vi söker sedan i vårt system. Ibland kan flera konton genereras. Det betyder inte att flera konto har öppnats med ditt kort, det betyder helt enkelt att vissa andra användare kan ha samma 4 siffror i slutet av sitt kort som du, vilket är extremt vanligt, särskilt för American Express-kort. Vi läser dig lite grundläggande information från det kort som vi ser på skärmen för att verifiera att kontot motsvarar 100% av din kortinformation.

Vad vi ska göra

Om allt matchar kommer vi att kunna berätta e-postadressen som användes för att skapa konto, tid och datum den skapades och hur mycket betalningar som tagits. Vi kommer även att kolla vårt spårningssystem för att se om några enheter har lagts till i kontot. Om det läggs till enheter måste vi kunna ge dig de platser och IP-adresser som används av bedrägeriet. Om den här informationen visar att kontot inte gjordes av oss själv kommer vi att kunna avbryta kontot och återbetala eventuella avgifter.

undantag

Ibland behöver vi ytterligare bevis från dig för att hjälpa oss att bevisa att det finns äkta bedrägerier på ditt konto. Vänligen klicka HÄR för detaljer.