Ibland kommer vi att begära bevis om du begär återbetalning för att säkerställa att din förfrågan överensstämmer med vår återbetalningspolicy. Nedan finns information för bevis som behövs för olika scenarier.
Jag har redan avbrutit och fortsatte att debiteras
Vad vi behöver från dig:
E-post: 1 - Om du mailade oss för att avbryta frågar vi dig att vidarebefordra oss ditt ursprungliga meddelande. Om du har raderat e-posten, kontrollera din borttagna fil.
2 - Vänligen ge oss några alternativa e-postadresser som du kanske har brukade kontakta oss så att vi kan söka våra e-postarkiv för meddelanden från dessa.
3 - Den automatiska bekräftelsen vi skickade till dig med angivande av att vi fått ditt meddelande.
Facebook / Twitter-meddelande: Skicka oss en utskriftsskärm till ditt ursprungliga meddelande till oss.
Ring: Låt oss veta det nummer du brukade ringa oss från. Om du inte är säker på om du använde din mobil, telefon eller fast telefon, ge oss alla möjliga alternativ, vi kommer gärna att kontrollera vilket alternativ du anger.
Appen fungerade inte
Vad vi behöver från dig:
Ingenting! Vi kan kolla på vårt system om appen har installerats korrekt så kommer vi att kunna se hela aktivitetsinformationen från vårt slut. Det kan visa sig att appen inte var korrekt installerad så att vi kan skicka några tips om hur du använder tjänsten korrekt.
Vad händer sen?
Om du kan lämna de begärda bevisen betalar vi eventuella betalningar som tas från det första datumet du kontaktade oss. Detta gäller också om vi kan se att vårt system inte har spårat korrekt. Om du inte kan lämna de begärda bevisen eller det inte överensstämmer med vad våra system visar, kan vi tyvärr inte återbetala dig. Vi försöker tillhandahålla flera vägar att kontakta oss för att avbryta och i våra villkor anges tydligt tidsramen som tillåts att begära återbetalning. Om det inte finns några bevis som tyder på att du kontaktat oss eller att vi inte tillhandahöll den angivna tjänsten, kommer du inte att bli berättigad till återbetalning.
