A fraude é um assunto que levamos muito a sério e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para ajudá-lo, nossos clientes, quando houver suspeita de fraude.
Felizmente, devido à natureza do nosso serviço, é fácil para nós para localizar os fraudadores quando eles greve.
O que precisamos
Pediremos-lhe alguns dados bancários básicos para nos permitir localizar quaisquer encargos que sejam aplicados ao seu cartão. Lembre-se de que as informações solicitadas não podem ser usadas para efetuar cobranças e não comprometem a segurança da sua conta de nenhuma forma. Em seguida, procuraremos em nosso sistema. De vez em quando, várias contas podem ser geradas. Isso não significa que várias contas foram abertas com o seu cartão, ele simplesmente significa que alguns outros usuários podem ter os mesmos 4 dígitos no final do seu cartão como você que é extremamente comum, especialmente para cartões American Express. Leremos algumas informações básicas do cartão que vemos na tela para verificar se a conta corresponde a 100% com as informações do cartão.
O que faremos
Se tudo corresponder, poderemos informar-lhe o endereço de e-mail utilizado para criar a conta, a hora e a data em que foi criada ea quantidade de pagamentos efectuada. Também verificaremos nosso sistema de rastreamento para ver se algum dispositivo foi adicionado à conta. Se houver dispositivos adicionados, devemos ser capazes de lhe dar os locais e endereços IP utilizados pelo fraudador. Se esta informação provar que a conta não foi feita por si mesmo que será capaz de cancelar a conta e reembolsar quaisquer encargos assumidos.
Exceções
Na ocasião, precisaremos de provas adicionais de você para nos ajudar a provar que há uma verdadeira fraude em sua conta. Por favor, clique aqui para detalhes.
