Na ocasião, iremos pedir provas se você reivindicar um reembolso para garantir que o seu pedido está em consonância com a nossa política de reembolsos. Abaixo estão informações para evidências necessárias para diferentes cenários.
Eu já cancelei e continuei a ser cobrado
O que precisamos de você:
Email: 1 - Se você nos enviou um e-mail para cancelar, pediremos que nos envie sua mensagem original. Se você excluiu o e-mail, verifique o arquivo excluído.
2 - Por favor, forneça-nos com quaisquer endereços de e-mail alternativo que você pode ter usado para entrar em contato conosco para que possamos pesquisar nossos arquivos de e-mail para mensagens a partir destes.
3 - A confirmação automatizada que enviamos informando que recebemos sua mensagem.
Facebook / Twitter mensagem: Por favor, envie-nos uma tela de impressão de sua mensagem original para nós.
Chamada: Deixe-nos saber o número que você usou para nos chamar de. Se você não tem certeza se você usou sua célula, telefone de trabalho ou telefone fixo, dê-nos todas as opções possíveis, teremos o prazer de verificar qualquer opção que você fornecer.
O aplicativo não funcionou
O que precisamos de você:
Nada! Podemos verificar no nosso sistema se o aplicativo foi instalado corretamente, seremos capazes de ver os detalhes da atividade completa do nosso final. Pode ser que a aplicação não tenha sido instalada correctamente, por isso poderemos enviar-lhe algumas dicas sobre como utilizar o serviço correctamente.
O que acontece depois?
Se você for capaz de fornecer as evidências solicitadas, reembolsaremos quaisquer pagamentos feitos desde a primeira data em que você nos contatou. Isso também é verdade se pudermos ver que o nosso sistema não tem acompanhado corretamente. Se você não for capaz de fornecer a evidência solicitada ou não está de acordo com o que nossos sistemas mostram, infelizmente não poderemos reembolsá-lo. Tentamos fornecer vários caminhos para entrar em contato conosco para cancelar e nossos termos claramente indicar o prazo permitido para solicitar um reembolso. Se não houver nenhuma evidência para sugerir que você contatou-nos ou que nós não fornecemos o serviço indicado, você não será elegível para um reembolso.
