Her på Device Tracker Plus, liker vi å gi våre kunder nyttig informasjon når vi kan for å sikre at du vet nøyaktig hva vår tjeneste er, når du blir belastet, hvor mye du blir belastet og andre nyttige tips for å hjelpe deg underveis . For å hjelpe oss med å gjøre dette, så vel som de personlige svarene som sendes til deg av et dedikert supportteam, tilbyr vi automatiserte meldinger for å sikre at du får informasjonen du trenger fra oss så snart som mulig.
Denne artikkelen vil forklare de automatiserte meldingene vi sender for å hjelpe deg når du kontakter Device Tracker Plus.
1 - Emne: Velkommen til Device Tracker Plus!
Vi sender denne e-posten til deg så snart du har opprettet kontoen din, og vet at kontoen er opprettet. Pass på at du ikke stopper her, selv om du nå har opprettet kontoen din, må du fortsette å legge til enheter som skal spores.
2 - Emne: Device Tracker Plus - Komme i gang.
Denne e-posten sendes til deg som kvittering for kjøpet ditt. Det vil vise pakken du har valgt og beløpet du vil bli belastet per måned. Den inneholder også en kopi av vanlige spørsmål, som vil være nyttig når du konfigurerer kontoen din og hele tiden du bruker Device Tracker.
Vi anbefaler at du beholder en kopi av ovennevnte to meldinger i e-postarkivet for din egen referanse, da de vil bli en påminnelse om kontoen din og den månedlige avgiften du blir belastet.
Hvis du mottok en av disse meldingene, og du ikke opprettet en Device Tracker Plus-konto, kontakt oss her. Det kan være at en bruker mislatt sin e-postadresse og din har blitt brukt feil. Hvis du mener at det er noe mer seriøst, vennligst oppgi dette i meldingen din, og vårt kundeservice-team vil svare innen 12 timer (selv om det ofte er langt mindre enn dette) og hjelper deg raskt og effektivt.
3 - Forespørsel mottatt
Vi sender deg denne meldingen så snart du har sendt et spørsmål til oss. Dette er bare for å fortelle deg at meldingen din har kommet til oss, og et medlem av vårt team jobber med en løsning for deg. Ofte reagerer vi innen få timer, men vi anbefaler at det kan ta opptil 12 timer da vi vil gi deg relevant og vurdert informasjon, og vi kan ta litt lengre tid i travle perioder.
4 - Automatisk kvittering
Hvis vi har godkjent tilbakebetaling for deg, vil du motta en bekreftelse fra oss samt en tilbakebetalingskvittering direkte fra vår betalingsleverandør Stripe som beskriver nøyaktig hvor mye du skal bli refundert.
