Noen ganger vil vi be om bevis hvis du krever refusjon for å sikre at forespørselen din er i tråd med vår tilbakebetalingspolicy. Nedenfor er informasjon for bevis som trengs for ulike scenarier.
Jeg har allerede avbrutt og fortsatte å bli belastet
Hva vi trenger fra deg:
E-post: 1 - Hvis du sendte oss en e-post for å avbryte, vil vi be deg om å sende oss din opprinnelige melding. Hvis du har slettet e-posten, vennligst sjekk din slettede fil.
2 - Gi oss eventuelle alternative e-postadresser som du kanskje har brukt til å kontakte oss, slik at vi kan søke i våre e-postarkiver for meldinger fra disse.
3 - Den automatiske bekreftelsen vi sendte deg, sa vi hadde mottatt meldingen.
Facebook / Twitter-melding: Send oss en utskriftsskjerm av den opprinnelige meldingen til oss.
Ring: Gi oss beskjed nummeret du pleide å ringe oss fra. Hvis du ikke er sikker på om du brukte cellen din, arbeidstelefon eller fasttelefon, gi oss alle mulige alternativer, vil vi gjerne sjekke hvilket som helst alternativ du gir.
Appen fungerte ikke
Hva vi trenger fra deg:
Ingenting! Vi kan se på systemet vårt hvis appen er installert riktig, vi vil kunne se de fullstendige aktivitetene fra slutten. Det kan vise seg at appen ikke ble installert riktig, så vi kan sende deg noen tips om hvordan du bruker tjenesten riktig.
Hva skjer etterpå?
Hvis du er i stand til å fremlegge det ønskede beviset, refunderer vi eventuelle betalinger som er tatt fra den første datoen du kontaktet oss. Dette er også sant hvis vi kan se at systemet vårt ikke har sporet riktig. Hvis du ikke er i stand til å levere det forespurte beviset eller det ikke er i tråd med hva våre systemer viser, vil vi dessverre ikke kunne refundere deg. Vi prøver å gi flere veier til å kontakte oss for å avbryte og vilkårene våre angir tydelig tidsrammen som er tillatt å be om tilbakebetaling. Hvis det ikke foreligger noe bevis for at du har kontaktet oss eller at vi ikke oppgav tjenesten, vil du ikke bli berettiget til tilbakebetaling.