La frode è un soggetto che prendiamo molto sul serio e faremo tutto il nostro potere per aiutarti, i nostri clienti, quando ci sono sospetti frodi.
Fortunatamente, a causa della natura del nostro servizio, è facile per noi individuare truffatori quando colpiranno.
Ciò di cui abbiamo bisogno
Ti chiederemo alcuni dettagli bancari di base per consentirci di individuare eventuali spese accolte sulla tua carta. Tieni presente che le informazioni che chiediamo non possono essere utilizzate per effettuare spese e non compromettere la sicurezza del tuo account in alcun modo. Noi cercheremo nel nostro sistema. Talvolta possono essere generati diversi account. Ciò non significa che l'account multiplo sia stato aperto con la tua carta, ma significa semplicemente che alcuni altri utenti possono avere le stesse 4 cifre alla fine della loro carta come voi che è estremamente comune, specialmente per le carte American Express. Vi leggeremo alcune informazioni di base dalla scheda che vediamo sullo schermo per verificare che l'account corrisponda al 100% alle informazioni della tua carta.
Cosa faremo
Se tutto è corretto potremo dirti l'indirizzo email utilizzato per creare l'account, l'ora e la data che è stata creata e la quantità di pagamenti assunti. Verificheremo anche il nostro sistema di monitoraggio per vedere se sono stati aggiunti dispositivi all'account. Se ci sono dispositivi aggiunti, dovremmo essere in grado di fornire le posizioni e gli indirizzi IP utilizzati dal truffatore. Se queste informazioni dimostrano che l'account non è stato effettuato da soli, saremo in grado di annullare l'account e rimborsare eventuali spese prese.
Eccezioni
Occasionalmente avremo bisogno di prove aggiuntive da voi per aiutarci a dimostrare che esiste una vera e propria frode sul tuo account. Clicca QUI per dettagli.
