Chez Device Tracker Plus, nous souhaitons fournir à nos clients des informations utiles lorsque nous pouvons vous assurer que vous savez exactement quel est notre service, lorsque vous êtes en charge, combien vous avez été facturé et d'autres conseils utiles pour vous aider tout au long du chemin . Pour nous aider à faire cela, ainsi que les réponses personnalisées qui vous sont envoyées par une équipe de support dédiée, nous fournissons des messages automatisés pour vous assurer que vous recevez les informations dont vous avez besoin dès que possible. Cet article explique les messages automatisés que nous envoyons pour vous aider lorsque vous contactez Device Tracker Plus.
1 - Objet: Bienvenue sur Device Tracker Plus!
Nous vous envoyons ce courriel dès que vous avez créé votre compte pour vous informer que le compte a été créé avec succès. Assurez-vous que vous ne vous arrêtez pas ici, maintenant, vous avez créé votre compte, vous devez continuer à ajouter des périphériques à suivre.
2 - Sujet: Device Tracker Plus - Mise en route.
Ce courriel vous est envoyé en tant que reçu de votre achat. Il montrera le paquet que vous avez sélectionné et le montant que vous recevrez par mois. Il contient également une copie de nos FAQ qui seront utiles lors de la configuration de votre compte et tout au long du temps que vous utilisez Device Tracker. Nous vous conseillons de conserver une copie des deux messages ci-dessus dans votre archive de courrier électronique pour votre propre référence car ils vous rappeleront votre compte et les frais mensuels que vous facturés. Si vous avez reçu l'un de ces messages et que vous n'avez pas créé de compte Device Tracker Plus, contactez-nous ici. C'est peut-être qu'un utilisateur a manqué son adresse courriel et le vôtre a été utilisé par erreur. Si vous pensez que c'est quelque chose de plus grave, veuillez le préciser dans votre message et notre équipe de soutien à la clientèle répondra dans les 12 heures (bien que ce soit souvent beaucoup moins que cela) et vous aide rapidement et efficacement.
3 - Demande reçue
Nous vous enverrons ce message dès que vous nous avez soumis une question. C'est juste pour vous faire savoir que votre message a été transmis à nous et un membre de notre équipe travaille sur une solution pour vous. Le plus souvent, nous répondrons dans quelques heures, mais nous vous conseillons de prendre jusqu'à 12 heures car nous voulons vous donner des informations pertinentes et considérées et nous pouvons prendre un peu plus de temps pendant des périodes difficiles.
4 - Auto-réception
Si nous avons approuvé un remboursement pour vous, vous recevrez une confirmation de notre part ainsi qu'un reçu de remboursement directement auprès de notre fournisseur de paiement Stripe indiquant exactement combien vous devrez rembourser.
