La fraude est un sujet que nous prenons très au sérieux et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider, nos clients, en cas de suspicion de fraude.
Heureusement, en raison de la nature de notre service, il est facile de localiser les fraudeurs lorsqu'ils frappent.
Ce dont nous aurons besoin
Nous vous demanderons des informations bancaires de base pour nous permettre de localiser les frais de votre carte. Sachez que les informations que nous demandons ne peuvent pas être utilisées pour faire des frais et ne compromettent pas la sécurité de votre compte de quelque manière que ce soit. Nous recherchons ensuite dans notre système. À l'occasion, plusieurs comptes peuvent être générés. Cela ne signifie pas que le compte multiple a été ouvert avec votre carte, cela signifie simplement que certains autres utilisateurs peuvent avoir les mêmes 4 chiffres à la fin de leur carte que vous qui est extrêmement commun, en particulier pour les cartes American Express. Nous allons vous lire quelques informations de base de la carte que nous voyons à l'écran pour vérifier que le compte correspond à 100% avec les informations de votre carte.
Ce que nous allons faire
Si tout correspond, nous serons en mesure de vous indiquer l'adresse électronique utilisée pour créer le compte, l'heure et la date de création et le montant des paiements pris. Nous vérifierons également notre système de suivi pour voir si des périphériques ont été ajoutés au compte. Si des appareils sont ajoutés, nous devrions pouvoir vous donner les emplacements et les adresses IP utilisés par le fraudeur. Si cette information prouve que le compte n'a pas été effectué par vous-même, nous pourrons annuler le compte et rembourser les frais pris.
Des exceptions
À l'occasion, nous aurons besoin de preuves supplémentaires pour vous aider à prouver qu'il existe une véritable fraude sur votre compte. S'il vous plaît cliquez ici pour plus de détails.
