El fraude es un tema que tomamos muy en serio y haremos todo lo posible para ayudarle, a nuestros clientes, cuando se sospecha que hay fraude.
Afortunadamente, debido a la naturaleza de nuestro servicio, es fácil para nosotros localizar a los estafadores cuando golpean.
Lo que necesitamos
Le pediremos algunos datos bancarios básicos que nos permitan localizar cualquier cargo que se haga en su tarjeta. Tenga en cuenta que la información que solicitamos no se puede utilizar para realizar cargos y no compromete la seguridad de su cuenta de ninguna manera. Entonces buscaremos en nuestro sistema. En ocasiones, se pueden generar varias cuentas. Esto no significa que la cuenta múltiple se ha abierto con su tarjeta, significa simplemente que algunos otros usuarios pueden tener los mismos 4 dígitos en el extremo de su tarjeta como usted que es extremadamente común, especialmente para las tarjetas de American Express. Le leeremos algunos datos básicos de la tarjeta que vemos en la pantalla para verificar que la cuenta coincide al 100% con la información de su tarjeta.
Que haremos
Si todo coincide, podremos decirle la dirección de correo electrónico utilizada para crear la cuenta, la hora y la fecha en que se creó y la cantidad de pagos realizados. También revisaremos nuestro sistema de seguimiento para ver si se han añadido dispositivos a la cuenta. Si hay dispositivos añadidos debemos ser capaces de darle las ubicaciones y direcciones IP utilizadas por el estafador. Si esta información demuestra que la cuenta no fue hecha por usted mismo, podremos cancelar la cuenta y reembolsar los cargos que se tomen.
Excepciones
En ocasiones necesitaremos pruebas adicionales de usted para ayudarnos a probar que hay un fraude genuino en su cuenta. Por favor haga clic aquí para más detalles.
