En ocasiones le pediremos pruebas si solicita un reembolso para asegurarse de que su solicitud esté en consonancia con nuestra política de reembolsos. A continuación se muestra información para la evidencia necesaria para diferentes escenarios.
Ya cancelé y continué cobrando
Lo que necesitamos de usted:
Correo electrónico: 1 - Si nos ha enviado un correo electrónico para cancelar, le pediremos que nos envíe su mensaje original. Si ha eliminado el correo electrónico, compruebe el archivo eliminado.
2 - Por favor, envíenos cualquier dirección de correo electrónico alternativa que pueda haber utilizado para contactar con nosotros para que podamos buscar en nuestros archivos de correo electrónico los mensajes de estos.
3 - La confirmación automatizada que le enviamos indicando que recibimos su mensaje.
Facebook / Twitter mensaje: Por favor envíenos una pantalla de impresión de su mensaje original para nosotros.
Llamar: Háganos saber el número de teléfono desde el cual nos llamó. Si no está seguro si utilizó su celular, teléfono de trabajo o teléfono fijo, díganos todas las opciones posibles, con mucho gusto revisaremos cualquier opción que nos proporcione.
La aplicación no funcionó
Lo que necesitamos de usted:
¡Nada! Podemos comprobar en nuestro sistema si la aplicación se ha instalado correctamente podremos ver los detalles completos de la actividad desde nuestro final. Podría resultar que la aplicación no se instaló correctamente, así que podremos enviarte algunos consejos sobre cómo usar el servicio correctamente.
¿Qué pasa después?
Si usted es capaz de proporcionar la evidencia solicitada, le reembolsaremos cualquier pago tomado desde la primera fecha en que nos contactó. Esto también es cierto si podemos ver que nuestro sistema no ha sido un seguimiento correcto. Si no puede proporcionar la evidencia solicitada o no está en línea con lo que nuestros sistemas muestran, desafortunadamente no podremos reembolsarle. Tratamos de proporcionar múltiples vías para contactarnos para cancelar y nuestros términos establecen claramente el plazo permitido para solicitar un reembolso. Si no hay evidencia que sugiera que usted nos contactó o que no proporcionamos el servicio declarado, usted no será elegible para un reembolso.
