Bei Gelegenheit werden wir um Nachweise bitten, wenn Sie eine Rückerstattung verlangen, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage im Einklang mit unserer Rückerstattungsrichtlinie ist. Im Folgenden finden Sie Informationen zum Nachweis für verschiedene Szenarien.
Ich habe schon abgesagt und weiterhin aufgeladen
Was wir von dir brauchen werden:
E-Mail: 1 - Wenn Sie uns per E-Mail zugesandt haben, werden wir Sie bitten, uns Ihre ursprüngliche Nachricht weiterzuleiten. Wenn Sie die E-Mail gelöscht haben, überprüfen Sie bitte Ihre gelöschte Datei.
2 - Bitte geben Sie uns alle alternativen E-Mail-Adressen an, mit denen Sie sich mit uns in Verbindung setzen können, damit wir unsere E-Mail-Archive für Nachrichten aus diesen suchen können.
3 - Die automatisierte Bestätigung haben wir Ihnen mitgeteilt, dass wir Ihre Nachricht erhalten haben.
Facebook / Twitter-Nachricht: Bitte senden Sie uns einen Druckbild Ihrer ursprünglichen Nachricht an uns.
Rufen Sie uns an: Lassen Sie uns die Nummer kennen, mit der Sie uns angerufen haben. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie Ihre Zelle, Telefon oder Festnetz benutzen, geben Sie uns alle möglichen Möglichkeiten, wir werden gerne jede Option, die Sie zur Verfügung stellen.
Die App funktionierte nicht
Was wir von dir brauchen werden:
Nichts! Wir können auf unser System überprüfen, ob die App korrekt installiert ist. Wir können die vollständigen Aktivitätsdetails von unserem Ende aus sehen. Es könnte sich herausstellen, dass die App nicht korrekt installiert wurde, so dass wir Ihnen einige Tipps geben können, wie Sie den Service richtig nutzen können.
Was passiert als nächstes?
Wenn Sie in der Lage sind, die angeforderten Nachweise zu erbringen, werden wir alle Zahlungen zurückerstatten, die seit dem ersten Datum eingegangen sind, an dem Sie uns kontaktiert haben. Dies gilt auch, wenn wir sehen können, dass unser System nicht korrekt verfolgt wurde. Wenn Sie nicht in der Lage sind, die angeforderten Beweise zu liefern, oder nicht im Einklang mit dem, was unsere Systeme zeigen, werden wir leider nicht in der Lage sein, Sie zurückzuerstatten. Wir versuchen, mehrere Wege zur Verfügung zu stellen, um uns zu kontaktieren, um zu stornieren und unsere Begriffe geben eindeutig den Zeitrahmen an, um eine Rückerstattung anzufordern. Wenn es keine Beweise dafür gibt, dass Sie uns kontaktiert haben oder dass wir den Service nicht angegeben haben, sind Sie nicht berechtigt, eine Rückerstattung zu erhalten.
